Garantía

Garantía

 

Las garantías de los productos son provistas en los términos y condiciones establecidos por los fabricantes y/o importadores.
Para reclamos por garantías deben dirigirse por correo electrónico a garantias@dromedirect.com indicando:

  • Nombre y Apellido del Cliente.
  • Número de guía DHL o Número de Remito con el que se recibió el producto.
  • Número de Serie del Producto.
  • Detalle del producto recibido (Marca, Modelo Número de Parte, etc.).
  • Descripción de la falla o motivo que origina la solicitud de aplicación de la garantía.

 

Las solicitudes de garantía serán contestadas dentro de las 24hs hábiles de recibidas.
Pudiendo ocurrir:

  • Solicitud denegada: Por plazo de la garantía extinguido.
  • Daño intencional.
  • Operación inapropiada o cualquier otro motivo que invalide la garantía descripta por el fabricante o importador.
  • Solicitud aceptada: De ser responsabilidad de Dromedirect la tramitación de la garantía ante el fabricante el producto será retirado de donde el cliente indique a costo de Dromedirect y le será devuelto en los términos que fije la garantía del fabricante (Reintegro de un producto nuevo, plazos de reparación, etc.).
  • Solicitud Redirigida: En los casos en los que los fabricantes o importadores sean quienes brindan el servicio de ejecución de garantías les serán informados los medios por los cuales podrán ponerse en contacto con los respectivos fabricantes o importadores a fin de hacer valer la garantía del producto. Por ejemplo en el caso de productos HP Hewlett Packard / Compaq, las garantías deben tramitarse con HP al teléfono 0800 555 5000.
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