Términos de Uso

 

Entregas
Las entregas serán realizadas por Dromedirect o quien se designe dentro del plazo estipulado de 48 hs. de realizada la transacción y verificado el pago de la misma sea ésta por depósito bancario o cupón de pago, en el caso de tarjetas de crédito cuando la operación sea autorizada por la empresa emisora.
El plazo de 48 hs. de no mediar causas de fuerza mayor que obliguen a dilatar ese plazo.
Si por algún error u omisión de Dromedirect el producto adquirido no se encontrase en existencias se le ofrecerá a opción del cliente la entrega de un producto equivalente en otra marca o la devolución del importe total abonado.
Privacidad y Seguridad
Dromedirect no comparte ni compartirá con terceros la información personal de sus clientes registrados o no registrados, la información personal se encuentra a disposición de los clientes que deseen conocer con que información sobre ellos contamos de acuerdo con la Ley de protección de datos personales.
Las transacciones con tarjetas de crédito no son procesadas directamente por Dromedirect sino por RCCpagos (Creada por el IMFC y Banco Credicoop, http://www.rcc.coop/quienes-somos.html, http://www.bancocredicoop.coop/empresas/comercio-electronico/cobrar-por-internet.html) a través de un sitio seguro al cual los clientes son redirigidos una vez completada la transacción para finalizar el pago de la misma.
Dromedirect en ningún momento entra en conocimiento ni almacena los datos inherentes a las tarjetas de crédito con las que se realizan los pagos.
Dromedirect bajo ninguna circunstancia le pedirá telefónicamente ni por otro medio al cliente la confirmación de su clave de acceso que permanece secreta a él, como tampoco solicitará información sobre tarjetas de crédito que pudieren o no haber sido utilizadas en transacciones con Dromedirect.
Ante cualquier solicitud de información sensible invocando nuestro nombre invitamos a los clientes a comunicarse con nosotros al 54 11 5272 2310 antes de brindar cualquier información que los pudiera perjudicar, no haciéndose responsable Dromedirect por los daños y/o perjuicios que le pudieran ser causados al cliente.
Cambios y Devoluciones
Todos los productos comercializados por Dromedirect son provistos por los canales oficiales de cada marca comercializada. Las devoluciones por DoA (Dead on Arrival) o malfuncionamiento se corresponden con las políticas aplicadas por cada fabricante o importador de los productos.
Para solicitar la devolución o cambio de un producto se debe enviar un correo electrónico a devoluciones@dromedirect.com indicando:
Nombre y Apellido del Cliente
Número de Guía DHL o Remito con el que se recibió el producto
Número de Serie del Producto
Detalle del producto recibido (Marca, Modelo, Número de parte, etc.)
Descripción del motivo que origina el pedido de devolución o Cambio ("No es lo que pedí", "Pedí Verde y me entregaron Negro", "Creí que tenía conexión HDMI y no era así")
Descripción del estado del producto y el embalaje.
El plazo para solicitar devoluciones o cambios es de 72 Hs. desde recibido el producto.
Dromedirect cuenta con un plazo administrativo de 72 Hs. para resolver el cambio o devolución del producto.
Una vez resuelto a opción del cliente puede cambiársele el producto por otro y en caso de haber diferencia de precio el cliente abonará dicha diferencia o la devolución del dinero.
Queda a criterio de Dromedirect la bonificación o no de los costos de retiro del producto a devolver como también los costos de envío en caso de cambio del producto.
En caso de haber incurrido Dromedirect en errores u omisiones los cuales hubieran ocasionado tal solicitud, Dromedirect bonificará dichos costos.
En todos los casos una vez aprobado el cambio o devolución el producto será retirado y/o vuelto a entrega por el mismo medio que lo fue originalmente, reservándose Dromedirect el derecho de modificarlo.
Pedidos
Los pedidos deberán ser cursados por la plataforma electrónica ubicada en http://www.dromedirect.com, poniendo a disposición del cliente la línea telefónica +54 11 5272 2310 para la evacuación de dudas sobre la operatoria o disponibilidad de productos Dromedirect no realiza llamados ofreciendo productos a los clientes, Dromedirect no opera telefónicamente con tarjetas de crédito, toda la información inherente a las tarjetas de crédito debe ser ingresada por el usuario en la plataforma indicada anteriormente.
Pagos, Precios y Promociones
Los pagos serán realizados únicamente por los usuarios sobre nuestra plataforma http://www.dromedirect.com , no existiendo otra manera de operar. Dromedirect no opera telefónicamente ni por correo ni por correo electrónico ni tiene vendedores que pudieran visitar a los clientes.
Dromedirect se reserva el derecho de modificar los precios de los productos sin previo aviso.
Las imágenes son meramente ilustrativas de los productos, pudiendo estos diferir en su forma, tamaño, embalaje, etc. siendo siempre conservada la funcionalidad.
Las promociones serán publicadas por Dromedirect en medios masivos de comunicación, indicando duración y stock aplicado a la promoción, pudiendo estas ser suspendidas o canceladas en cualquier momento de la vigencia sin previo aviso.
Los precios pagados por los clientes en la plataforma serán respetados salvo casos de fuerza mayor, en cuyo caso le será devuelto al cliente el importe total abonado.
Garantía
Las garantías de los productos son provistas en los términos y condiciones establecidos por los fabricantes y/o importadores.
Para reclamos por garantías deben dirigirse por correo electrónico a garantias@dromedirect.com indicando:
Nombre y Apellido del Cliente
Número de guía DHL o Número de Remito con el que se recibió el producto
Número de Serie del Producto
Detalle del producto recibido (Marca, Modelo, Número de Parte, etc.)
Descripción de la falla o motivo que origina la solicitud de aplicación de la garantía.
Las solicitudes de garantía serán contestadas dentro de las 24hs hábiles de recibidas.
Pudiendo ocurrir:
Solicitud denegada: Por plazo de la garantía extinguido, daño intencional, operación inapropiada o cualquier otro motivo que invalide la garantía descripta por el fabricante o importador.
Solicitud aceptada: De ser responsabilidad de Dromedirect la tramitación de la garantía ante el fabricante el producto será retirado de donde el cliente indique a costo de Dromedirect y le será devuelto en los términos que fije la garantía del fabricante (Reintegro de un producto nuevo, plazos de reparación, etc.)
Solicitud Redirigida: En los casos en los que los fabricantes o importadores sean quienes brindan el servicio de ejecución de garantías les serán informados los medios por los cuales podrán ponerse en contacto con los respectivos fabricantes o importadores a fin de hacer valer la garantía del producto. Por ejemplo en el caso de productos HP Hewlett Packard / Compaq, las garantías deben tramitarse con HP al teléfono 0800 555 5000.
Actualización de la información de las cuentas de usuarios
Los usuarios que por algún motivo hubiesen perdido el acceso a sus cuentas tienen la posibilidad de solicitar un recordatorio de clave automático que les será remitido a su cuenta de correo. Si por algún motivo no tuviesen acceso tampoco a la cuenta de correo registrada deberán enviar un correo a usuarios@dromedirect.com detallando el problema indicando su anterior nombre de usuario y demás datos personales al momento de registrarse.
Dromedirect se reserva el derecho de no reactivar el acceso a la cuenta si considera las pruebas provistas por el usuario insuficientes para acreditar su titularidad, en cuyo caso invitará al usuario a abrir una nueva cuenta.
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